Returer og refusjonsvilkår

Retur- og refusjonsvilkår

1) Skadede, defekte eller feil varer (vår feil)

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller ikke som beskrevet / feil, vennligst kontakt oss så snart som mulig etter levering med ditt ordrenummer og fotobevis (vare(r), emballasje og fraktetikett).

For raskere løsning anbefaler vi å kontakte oss innen 24–48 timer, men dette begrenser ikke dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlov (se avsnitt 5).

Hva vi vil gjøre

Vi vil vurdere problemet og, der det er relevant, tilby en erstatning, refusjon eller annen løsning i tråd med ACL.

Vi vil gi returinstruksjoner hvis retur er nødvendig.

Returfrist (der retur er nødvendig)

Hvis vi ber deg returnere en vare, må den returneres innen 14 dager etter at vi har gitt returinstruksjoner, med mindre annet er avtalt.

2) Angrerett

matvaretrygghet og hygieniske årsaker aksepterer vi ikke retur ved angrerett, inkludert:

du bestilte feil vare

du ønsker ikke lenger produktet

du fant det billigere et annet sted

Hvis du mener du mottok feil vare eller den ankom skadet/defekt, se avsnitt 1.

3) Salgsvarer

Salgsvarer kan ikke returneres ved angrerett.
Dette påvirker ikke dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlov for defekte varer.

4) Refusjonsbehandling og gebyrer

Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten.

Vi krever ingen "administrasjonsgebyrer" for refusjoner der en kompensasjon er påkrevd i henhold til ACL (f.eks. defekte/skadede/feil varer).

Ordrekansellering før forsendelse (kundeforespørsel)
Hvis du ber om en kansellering før bestillingen er sendt, vil vi refundere ordrebeløpet minus eventuelle ikke-refunderbare betalingsbehandlingsgebyrer som belastes oss av betalingsleverandøren (hvis aktuelt). Vi vil informere om nøyaktig beløp på tidspunktet for din forespørsel.

Internasjonale returer / uavhentede eller nektede pakker
Hvis en internasjonal pakke blir nektet eller ikke hentet og returneres til oss, vil vi behandle en refusjon minus den opprinnelige frakt-/portokostnaden (da frakt allerede er betalt og brukt).

5) Australsk forbrukerlov (ACL)

Våre varer leveres med garantier som ikke kan utelukkes under australsk forbrukerlov. Du har rett til erstatning eller refusjon ved vesentlige feil og kompensasjon for ethvert annet rimelig forutsigbart tap eller skade. Du har også rett til å få varer reparert eller erstattet hvis de ikke er av akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en vesentlig feil.

6) Hvordan kontakte oss

E-post: info@australianbonebrothco.com.au
Vennligst inkluder: ordrenummer + bilder (vare(r), emballasje, fraktetikett).